Điều khoản Sử dụng Dịch vụ này ("Điều khoản") quy định các điều kiện và điều khoản áp dụng đối với việc Khách hàng truy cập và sử dụng nền tảng tổng hợp mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) do Vietnamobile cung cấp và vận hành tại Vietnamobile Trạm 360 (sau đây gọi chung là “Dịch vụ” hoặc “Trạm 360”).
Điều 1. Định nghĩa
1.1. "Vietnamobile", "Chúng tôi": là Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile, mã số doanh nghiệp 0107429715, địa chỉ trụ sở chính tại số 583 đường Lạc Long Quân, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội, đơn vị sở hữu và vận hành Dịch vụ.
1.2. "Trạm 360": là nền tảng website/ứng dụng do Vietnamobile cung cấp, cho phép Khách hàng truy cập và sử dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo (bao gồm ChatGPT, Gemini, Claude, DeepSeek, Kimi và các mô hình khác được Vietnamobile bổ sung theo từng thời kỳ) thông qua giao diện trò chuyện, tạo ảnh và các tính năng liên quan.
1.3. "Nhà cung cấp mô hình AI": là các tổ chức phát triển và vận hành mô hình trí tuệ nhân tạo nền tảng mà Dịch vụ tích hợp thông qua API hoặc hình thức kết nối kỹ thuật khác (ví dụ: OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek, Moonshot AI, và các tổ chức khác theo từng thời kỳ).
1.4. "Khách hàng", "Bạn": là thuê bao viễn thông của Vietnamobile.
1.5. "Tài khoản thuê bao", "Tài khoản chính": là tài khoản cước viễn thông gắn với số thuê bao di động của Khách hàng tại Vietnamobile, dùng để thanh toán cước Dịch vụ theo Điều 5 Điều khoản này.
1.6. "Nội dung đầu vào": là mọi văn bản, hình ảnh, tệp tin hoặc dữ liệu khác mà Khách hàng nhập, tải lên hoặc cung cấp cho Dịch vụ.
1.7. "Nội dung đầu ra": là mọi văn bản, hình ảnh hoặc dữ liệu khác do mô hình AI tạo ra để phản hồi Nội dung đầu vào.
Điều 2. Chấp nhận Điều khoản
2.1. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách Bảo mật Dữ liệu Cá nhân, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.
2.2. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, Khách hàng cần dừng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ.
2.3. Trường hợp Khách hàng dưới 18 tuổi, việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Điều 3. Mô tả Dịch vụ
3.1. Dịch vụ cho phép Khách hàng tương tác với một hoặc nhiều mô hình AI của các Nhà cung cấp mô hình AI thông qua giao diện do Vietnamobile xây dựng và vận hành.
3.2. Một số tính năng của Dịch vụ do chính Vietnamobile trực tiếp phát triển, một số tính năng khác được cung cấp thông qua kết nối kỹ thuật (API) với Nhà cung cấp mô hình AI hoặc thông qua đối tác nội dung (CP) hợp tác với Vietnamobile. Vietnamobile có quyền bổ sung, thay đổi, tạm ngừng hoặc thay thế Nhà cung cấp mô hình AI, mô hình cụ thể hoặc đối tác nội dung mà không cần sự chấp thuận trước của Khách hàng, miễn là không làm giảm đáng kể quyền lợi cốt lõi của gói cước Khách hàng đã mua trong chu kỳ đang sử dụng.
3.3. Vietnamobile không phải là chủ sở hữu của các mô hình AI nền tảng và không đại diện, không tuyên bố mình là Nhà cung cấp mô hình AI. Tên thương hiệu của Nhà cung cấp mô hình AI (nếu được hiển thị trên Dịch vụ) chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin về công nghệ nền được sử dụng.
3.4. Nội dung đầu ra do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể của Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm tự kiểm chứng trước khi sử dụng, dựa vào hoặc phổ biến Nội dung đầu ra, đặc biệt trong các lĩnh vực y tế, pháp lý, tài chính và an ninh - an toàn.
Điều 4. Tài khoản người dùng
4.1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
4.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của Khách hàng.
4.3. Nghiêm cấm việc chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác sử dụng.
Điều 5. Gói cước, giá cước và thanh toán qua tài khoản thuê bao
5.1. Dịch vụ được cung cấp theo các gói cước hoặc theo cơ chế trừ dần (credit) như được công bố cụ thể trên Dịch vụ tại từng thời điểm, thanh toán bằng cách trừ trực tiếp vào Tài khoản thuê bao (tài khoản chính) hoặc phương thức thanh toán khác do Vietnamobile công bố.
5.2. Vietnamobile có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng danh sách dịch vụ nội dung đang sử dụng và giá cước tương ứng theo định kỳ hằng tháng.
5.3. Vietnamobile có quyền điều chỉnh giá cước, cơ cấu gói cước hoặc quyền lợi đi kèm. Việc điều chỉnh sẽ được thông báo trước khi áp dụng và Khách hàng có quyền hủy gói cước, dịch vụ trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.
5.4. Khách hàng có quyền hủy gói cước theo hướng dẫn tại Dịch vụ. Phần giá trị quyền lợi (dữ liệu, credit, lượt sử dụng) chưa sử dụng hết trong chu kỳ sẽ không được hoàn trả hoặc chuyển sang chu kỳ tiếp theo, trừ trường hợp việc không sử dụng hết là do lỗi thuộc về Vietnamobile hoặc Nhà cung cấp mô hình AI (gián đoạn hệ thống, lỗi kỹ thuật kéo dài), khi đó Khách hàng được hoàn trả hoặc bù trừ tương ứng theo Điều 10 Điều khoản này.
5.5. Trường hợp Khách hàng chuyển đổi hình thức thanh toán (trả trước sang trả sau hoặc ngược lại), quyền lợi gói cước Dịch vụ đã đăng ký trước thời điểm chuyển đổi sẽ không được bảo lưu, trừ khi Vietnamobile có thông báo khác.
Điều 6. Quy tắc sử dụng
6.1. Khách hàng cam kết sử dụng Dịch vụ phù hợp với Điều khoản này. Khi sử dụng Dịch vụ, Khách hàng không được:
- Tạo, phổ biến nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.
- Tạo, phổ biến nội dung sai sự thật, xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm dân tộc, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, giới tính.
- Tạo nội dung xâm hại trẻ em dưới mọi hình thức, nội dung khiêu dâm, bạo lực cực đoan.
- Tạo nội dung giả mạo hình ảnh, giọng nói của người khác nhằm mục đích lừa đảo, bôi nhọ danh dự, nhân phẩm hoặc gây nhầm lẫn về danh tính mà không có sự đồng ý của người liên quan.
- Sử dụng Dịch vụ để phát triển hoặc hỗ trợ phát triển vũ khí, chất nổ, chất độc hại, mã độc, công cụ tấn công mạng hoặc hành vi phá vỡ an toàn hệ thống thông tin.
- Sử dụng Dịch vụ để thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo tổ chức/cá nhân, phát tán tin nhắn rác, thư rác.
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền riêng tư của bên thứ ba thông qua Nội dung đầu vào hoặc việc khai thác Nội dung đầu ra.
- Cố ý khai thác, dò tìm lỗ hổng bảo mật, can thiệp trái phép vào hệ thống của Dịch vụ hoặc của Nhà cung cấp mô hình AI.
- Sử dụng Dịch vụ cho mục đích ra quyết định tự động ảnh hưởng đáng kể đến quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân khi chưa có cơ chế kiểm soát rủi ro và sự cho phép tương ứng của Vietnamobile.
6.2. Vietnamobile có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, giám sát, rà soát Nội dung đầu vào và Nội dung đầu ra nhằm phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản này.
6.3. Vietnamobile có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng.
6.4. Vietnamobile công bố công khai danh sách Nhà cung cấp mô hình AI đang tích hợp và cập nhật khi có thay đổi.
6.5. Lịch sử hội thoại (Nội dung đầu vào và Nội dung đầu ra dạng văn bản) được lưu trong cơ sở dữ liệu tối đa 90 ngày kể từ lần cập nhật gần nhất của hội thoại; tệp tin được lưu tối đa 30 ngày hoặc đến khi đạt giới hạn dung lượng 100MB. Chỉ Khách hàng mới có quyền truy cập vào Nội dung đầu vào, Nội dung đầu ra trong tài khoản của mình. Vietnamobile cam kết bảo mật tuyệt đối các nội dung này, không sử dụng các dữ liệu này cho bất kỳ mục đích nào khác.
Điều 7. Sở hữu trí tuệ đối với Nội dung đầu ra
7.1. Trong phạm vi điều kiện và điều khoản sử dụng của Nhà cung cấp mô hình AI và phù hợp với quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành, Khách hàng được quyền sử dụng Nội dung đầu ra cho mục đích cá nhân hoặc mục đích đã đăng ký, trừ mục đích bị cấm tại Điều 6.1.
7.2. Khách hàng cam kết Nội dung đầu vào do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền hợp pháp khác của bên thứ ba.
7.3. Vietnamobile không xác nhận, không bảo đảm rằng Nội dung đầu ra không trùng lặp hoặc không xâm phạm quyền của bên thứ ba, do bản chất xác suất của mô hình AI.
7.4. Thương hiệu, logo "Vietnamobile" và giao diện Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của Vietnamobile. Thương hiệu, logo của Nhà cung cấp mô hình AI (nếu có hiển thị) thuộc quyền sở hữu của các bên đó và chỉ được Vietnamobile sử dụng trong phạm vi được cho phép theo thỏa thuận hợp tác hoặc chính sách thương hiệu tương ứng.
Điều 8. Giới hạn trách nhiệm
8.1. Vietnamobile nỗ lực bảo đảm Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm Dịch vụ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, bao gồm gián đoạn phát sinh từ Nhà cung cấp mô hình AI hoặc hạ tầng viễn thông, internet nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vietnamobile.
8.2. Trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cơ bản của Vietnamobile, trách nhiệm bồi thường của Vietnamobile đối với Khách hàng theo Điều khoản này được giới hạn ở mức phí Khách hàng đã thanh toán cho phần Dịch vụ liên quan trực tiếp đến thiệt hại, trong chu kỳ cước gần nhất.
8.3. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm quyền lợi tối thiểu của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều 9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
9.1. Việc thu thập, xử lý, chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ được thực hiện theo Chính sách Bảo mật Dữ liệu Cá nhân.
9.2. Khách hàng lưu ý rằng Nội dung đầu vào có thể được truyền tới máy chủ của Nhà cung cấp mô hình AI, bao gồm máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, để xử lý và trả về Nội dung đầu ra.
Điều 10. Khiếu nại, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp
10.1. Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng Dịch vụ, sai sót về cước phí hoặc các vấn đề khác qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 0922789789 hoặc Email: CSKH@vietnamobile.com.vn của Vietnamobile.
10.2. Vietnamobile tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
10.3. Trường hợp xác định Khách hàng bị trừ cước sai do lỗi hệ thống của Vietnamobile hoặc Nhà cung cấp mô hình AI, Vietnamobile hoàn trả giá trị tương ứng vào Tài khoản thuê bao hoặc gia hạn quyền lợi tương đương trong thời hạn 07 ngày làm việc.
10.4. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết được giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Điều 11. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp Dịch vụ
11.1. Vietnamobile có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ đối với Khách hàng vi phạm Điều khoản này, sau khi đã thông báo cho Khách hàng, trừ trường hợp cần ngăn chặn khẩn cấp hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho hệ thống, bên thứ ba.
11.2. Khách hàng có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu hủy gói cước bất kỳ lúc nào theo Hướng dẫn.
Điều 12. Sửa đổi Điều khoản
12.1. Vietnamobile có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành Dịch vụ.
12.2. Nội dung sửa đổi có ảnh hưởng bất lợi đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng sẽ được thông báo trước tối thiểu 07 ngày qua SMS hoặc website cung cấp dịch vụ. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm sửa đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung sửa đổi; Khách hàng không đồng ý có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và hủy gói cước.
Điều 13. Điều khoản chung
13.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
13.2. Trường hợp một điều khoản bất kỳ bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
13.3. Các sửa đổi, bổ sung Điều khoản này có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải trên website Vietnamobile Trạm 360 hoặc ứng dụng Vietnamobile. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng Dịch vụ.